La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto. 

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?  

¡Esta oportunidad es para ti!  

1. ¿Qué harás?  

Como Especialista de soporte TI, tu función principal es brindar experiencias extraordinarias a estudiantes, profesores, padres de familia y colaboradores agregando valor a través del apoyo en función de nuestros catálogos de servicio, asesoría en plataformas, software, herramientas de autogestión dando solución a sus necesidades, generando casos en un sistema de control a los que deberás dar seguimiento y respuesta, darás soporte técnico en los equipos de cómputo, tanto en área administrativa como en área académica, atenderás como especialista en tecnología de cómputo y multimedios a Laboratorios y salones de clase donde se imparten clases, también atenderás eventos relacionados con la vida del campus, preparando servicios y dando asesoría en tecnologías de información

2. ¿Cómo lo harás? 

Tus principales retos serán: 

• Dar soporte a nuestros públicos (Profesores, alumnos, colaboradores, padres de familia y proveedores) de manera presencial o remota en lo relacionado a tecnologías de información.  

• Instalación y actualización de software y sistemas operativos. 

• Diagnosticar y reparar equipo de cómputo y de Multimedios a nivel Hardware 

• Diagnosticar y reparar problemas de software tanto en sistemas Windows como MacOS 

• Dar asesoría y hacer instalaciones para configurar sistemas Windows, MacOS, Linux y ANDROID. 

• Apoyo en soporte a REDES de manera básica. 

• Apoyo y soporte en servicios de impresión en campus. 

• Apoyo para desarrollo e implementación de proyectos TI locales o institucionales. 

• Soporte y apoyo en tecnología de uso en salones, Audio y Video, (Proyectores, cámaras inteligentes, microfonía, ZOOM, MS-TEAMS, Servicios de NUBE, etc.). 

• Promover la mejora continua por medio de propuestas sobre mejores prácticas, detección de necesidades, aprovechamiento del tiempo, responsabilidad en el uso de recursos y automatización de procesos.  

• Trabajo colaborativo con diferentes áreas de tecnología y/o académicas. 

• Trabajo en equipo y colaborativo para el logro de objetivos 

• Manejo de sistemas de administración y control de tecnologías de información (Inventario, Clonación de imágenes, Software de diagnóstico, ofimática, etc.). 

• Conocimiento de medio a alto en electrónica y reparaciones a nivel componente y construcción de cables. 

• Conocimiento de medio a alto reparaciones de Hardware para PC y Laptop 

• Conocimiento de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo, red y multimedios. 

• Seguimiento y control de garantías. 

• Apoyo y soporte de tecnología en eventos del campus. 

• Habilidad para adoptar nuevas tecnologías y conocimiento que permita dar soporte actualizado 

3. ¿Qué buscamos?  

Si tienes formación en carrera técnica o superior. Experiencia en equipos de cómputo y redes, atención para soporte vía remota y presencial, instalación y configuración de software, soporte técnico a sistemas operativos y soporte a dispositivos móviles, Ingles técnico. Excelentes habilidades de comunicación, colaboración, adaptabilidad y enfoque al servicio como prioridad. El horario, de atención es de 7:00 a 22:00 h. y este se atiende en 2 turnos que rotan periódicamente y los sábados medio día en guardias programadas. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!  

Esquema de trabajo: Presencial