Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

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¿Qué harás? 

En esta posición de Coordinación de Atención a Colaboradores en Campus Santa Fe, el reto principal es coordinar y organizar las actividades diarias de la operación del equipo de asesores de atención de TECservices Colaboradores, con enfoque en brindar orientación y soluciones de alta calidad, supervisando la impecabilidad de ejecución de los procesos de atención y el seguimiento diario de interacciones, casos e indicadore. Asimismo, debe desarrollar estrategias para generar experiencias extraordinarias en los usuarios para fortalecer el posicionamiento de TECservices con los colaboradores del campus y la experiencia de estos tanto en las atenciones como en las activaciones dirigidas a este sector. Ser promotor y gestor de un clima laboral alineado a nuestra cultura y valores institucionales.  

¿Cómo lo harás? 

Tus principales retos serán:

• Promover experiencias memorables de servicio, instruir el conocimiento de los procesos a ejecutar y comunicar las actualizaciones del modelo de atención establecido por TECservices Nacional.
• Planificar las actividades de la operación en la atención a colaboradores para asegurar el servicio ante cualquier situación o contingencia (continuidad operativa).  
• Analizar la información derivada de las solicitudes recibidas y atendidas, con el fin de resolver los problemas de manera efectiva y disminuir las evaluaciones negativas mediante acciones concretas de mejora y retroalimentación al asesor.
• Evaluar y retroalimentar el desempeño de la atención en el front y en interacciones digitales, así como dar seguimiento al ciclo de compromisos de asesores.
• Implementar prácticas que mejoren la operación, generar acuerdos con las áreas funcionales, con el fin de impactar de manera positiva en procesos, servicios, experiencia y satisfacción del cliente.
• Fungir como siguiente nivel de escalamiento en casos complejos, prioritarios y/o críticos acompañando y solucionando casos que no pudieron ser resueltos por el asesor de atención.

¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Administración, Psicología, Recursos Humanos o carrera afín, has tenido la experiencia de trabajar con/en liderazgo de equipos de servicio (3 años o más de experiencia) y entre tus habilidades se encuentran el manejo de temas administrativos y de nómina, liderazgo, cuidado del clima laboral, elaboración de presentaciones e inglés nivel B1. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Keren Orozco

Correo: keren.orozco@tec.mx

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! 

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.