En nuestras instituciones transformamos la vida de las personas y las comunidades a través de la educación, apoyados en las fortalezas que nos distinguen: innovación, excelencia académica, investigación, educación de calidad y atención médica. Aquí puedes potenciar tu talento, apoyando a hacer realidad la misión, visión y proyectos de cada institución en un entorno en donde puedes desarrollarte con un propósito trascendental.

¡Esta oportunidad es para ti!!

Únete a nuestro equipo y juntos transformemos vidas.

1. ¿Qué harás? 

Siendo Analista de experiencia de paciente el reto principal es diseñar, programar y administrar encuestas de experiencia del paciente en la plataforma Qualtrics, asegurando su correcta operación y calidad metodológica. Analizar los resultados generados, identificar patrones, tendencias y áreas de mejora, y elaborar informes ejecutivos que permitan a la organización tomar decisiones oportunas y basadas en datos para mejorar la experiencia integral del paciente.

2.  Tus principales retos serán:

• Crear y programar encuestas de experiencia del paciente en la plataforma Qualtrics, incluyendo lógica avanzada, flujos, datos primarios, disparadores y automatizaciones.
• Administrar la distribución de encuestas (correo, SMS, QR, workflows) y asegurar su funcionamiento continuo.
• Analizar resultados de NPS, IBB y otras métricas institucionales, generando interpretaciones que identifiquen patrones, tendencias y causas raíz.
• Uso de IA (Text iQ) para analizar feedback cualitativo y cuantitativo, identificando patrones y tendencias en la experiencia del cliente.
• Monitorear la operación de la plataforma Qualtrics, realizar pruebas y validar la calidad de los instrumentos y la captura de datos.
• Configurar tableros, dashboards en tiempo real para compartir resultados e indicadores de la experiencia del paciente.
• Transformar datos complejos en insights prácticos para mejorar la experiencia y la retención de pacientes.
• Elaborar informes ejecutivos y presentaciones para comités directivos y áreas operativas.
• Colaborar con áreas involucradas para dar seguimiento al desempeño de encuestas.
• Análisis e interpretación de datos, análisis estadístico básico e interpretación de KPIs. (Excel, Power BI, o similar).
• Métricas de experiencia (NPS, CSAT, VoC, IBB).

3. ¿Qué buscamos?                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         
4. Si tienes formación en Mercadotecnia, Administración, Ingeniería, Actuaría o afín (Comtar con título y cédula), has tenido la experiencia de trabajar en diseño de encuestas, informes ejecutivos y mejorar la experiencia del paciente, y entre tus habilidades se encuentran análisis de datos, autogestión y solución de problemas ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Aglaed Saavedra

Correo: saavedra.aglaed@tec.mx

Si ya eres colaborador(a), estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

 Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

¡Síguenos!

• Instagram: Jobs.tec.mx
• LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey
• Facebook: Jobs Tec
• TikTok: Jobs.tec.mx

En nuestras instituciones actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil. 

.