La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto. 

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

 ¿Qué harás?

Atender y solucionar problemas que les asignen a través del Soporte Nivel 1, para mantener la continuidad operativa de los habilitadores a través del diagnóstico de fallas y aclaración de dudas que sean reportados, conforme al Service Level Agreement, identificar causas raíz de las fallas reportadas y proponer acciones de mejora para evitar que se vuelvan a presentar, identificar servicios que pueden ser resueltos por el Nivel 1, elaborar la documentación y brindar la capacitación correspondiente.

¿Cómo lo harás?

 Tus principales retos serán:

• Analizar y diagnosticar fallas.
• Aclarar dudas sobre el modelo (de su proceso).
• Reasignar el pedido a otro grupo de soporte de acuerdo con el diagnóstico realizado, si es necesario.
• Escalar pedidos a Nivel 2 en caso de no poder solucionarlos.
• Medir y evaluar continuamente el nivel de servicio.
• Administrar directamente al equipo de Atención a usuarios
• Mantener actualizado y configurado el sistema para levantamiento de tickets en cuanto a categorías de habilitadores.
• Acordar horarios extendidos con áreas funcionales según las necesidades, coordinar dichos apoyos con las demás áreas de TI.

¿Qué buscamos? (Requisitos)

Profesional con carrera universitaria relacionada con Tecnologías de Información, preferente experiencia como líder de algún equipo de Soporte Nivel 1, de 3-5 años como analista y/o desarrollador de aplicaciones.

Fuerte orientación en: Análisis de problemas, servicio al cliente, cumplimiento a compromisos, mejora continua con habilidades de negociación sobresalientes.

¿Por qué trabajar con nosotros?

 Nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito. Su talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización. Por ello, nos enfocamos en ofrecer beneficios de calidad que promuevan su equilibrio emocional, su bienestar financiero y su desarrollo profesional.

Esquema de trabajo: Presencial 

 En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

** Agradecemos tu interés en participar en nuestras vacantes. En caso de no ser contactado/a por el equipo de Atracción de Talento, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en el portal de Oportunidades de Crecimiento, si eres colaborador del TEC. Si eres candidato externo en jobs.tec.mx y aplicar a aquellas que se ajusten a tu perfil.

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