Ejecutivo de Servicios para Usuarios

Objetivo

Estrechar el vínculo entre los Usuarios y comunicando las necesidades y oportunidades detectadas en los Servicios, con el objetivo que el negocio pueda satisfacerlas y aprovecharlas para asegurar con su preferencia a través del tiempo.

Responsabilidades

-Atención a los Usuarios de los distintos servicios que el negocio brinda a sus Usuarios a través de los distintos canales de atención (Telefónico, correo electrónico, chat, redes sociales y presencial).

-Escalar y dar seguimiento a los reportes del servicio por parte de los usuarios hasta su conclusión.

-Comunicar las necesidades de Usuarios.

-Ejecutar y contribuir en la definición, documentación de los procesos de mejora del Área

-Cumplir con los SLA’s establecidos en los procesos y con el nivel de Satisfacción del Servicio

Si cuentas con carreta terminada o trunca en informática y/o de negocios, entre sus habilidades se

Inglés conversacional y Conocimiento de concepto de Tecnología e Internet

Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes.

Te estamos buscando

Prestaciones superiores:

• Sueldo nominal 100%,
• Aguinaldo de 30 días 
• Periodo vacacional total de 20 días a partir del 1er año
• Prima vacacional superior a la ley
• Fondo de ahorro 
• Póliza de Seguro de Gastos Médicos Mayores (incluye familia directa)
• Seguro de vida
• Plan de retiro interno (De acuerdo con la edad y antigüedad dentro de la empresa)

LUGAR DE TRABAJO: Monterrey, Campus Tec Garza Sada/Nuevo Sur

ESQUEMA DE TRABAJO: Hibrido, según horario en turno.

JORNADA DE TRABAJO: Se deberá tener disponibilidad de horario para rotar turnos y de acuerdo con el horario asignado pueden requerirse guardias los fines de semana.