Sorteos Tec

Analista de Calidad Telefónica

Monterrey, MX

04 feb 2020

Analista de Calidad Telefónica.

 

Aquí está la oportunidad que buscas para transformar tu vida y la de los demás. 

 

Desde 1947 el 100% de los recursos obtenidos por Sorteos Tec con el apoyo de la sociedad, se destinan a impulsar la labor educativa del Tecnológico de Monterrey.  Con el apoyo de toda la sociedad, hemos ayudado que, en promedio, el 50% de los estudiantes cuenten con una beca profesional completa a través del programa Lideres del Mañana a jóvenes talentosos y con liderazgo social.  Anualmente se recibe el apoyo de más de 1.4 millones de compradores, que son atendidos por alrededor de 140mil colaboradores voluntarios y de un equipo ubicado en más de 50 oficinas en todo el país.

 

Conoce más sobre Sorteos Tec aquí:

 

https://www.sorteostec.org/

https://www.youtube.com/watch?v=1TiCZXYR08w

https://www.youtube.com/watch?time_continue=22&v=LHPuGD712aM

https://www.youtube.com/watch?v=GP1T92-e4Z4

 

En esta posición el reto principal es auditar y monitorear las llamadas telefónicas realizadas por los Ejecutivos de Retención y Crecimiento para garantizar la calidad del servicio y que la información proporcionada a nuestros clientes, colaboradores y compradores cuente con los estándares de calidad establecidos por la Institución.

 

Actividades:

 

  • Documentar y analizar los informes de evaluación de la calidad del servicio de atención según lo establecido.
  • Auditar las llamadas de los Ejecutivos de Retención y Crecimiento Telefónico y evaluar según los parámetros establecidos.
  • Retroalimentar de manera constructiva a cada ejecutivo en fortalezas y puntos de mejora para brindar un mejor servicio 

 

Este puesto es para ti si:

 

  • Preparatoria Terminada o Licenciatura trunca
  • Experiencia mínima de 6 meses como AUDITOR DE CALIDAD en CALL CENTER
  • Tener alto grado de análisis, iniciativa responsable, servicio al cliente, capacidad de negociación, atención al detalle.
  • Experiencia en ambientes 100% digitales
  •  

Zona de trabajo: Valle Oriente.

 

 

Si eres una persona que crea ideas y las hace realidad, rompe paradigmas, toma riesgos, y aprende de los errores si estás dispuesto a impulsar cambios y transformar a México a través de la educación, este es el lugar que estás buscando.

 

 

Contacto: Dafne Hernández

Correo: dafne.hdz@tec.mx

Celular: 8115317241  

En el Tecnológico de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

 

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