Siendo CRM Analyst, serás el responsable de recopilar, organizar y analizar datos de clientes: Esto implica recopilar información de múltiples fuentes, como bases de datos internas, sistemas de gestión de relaciones con los clientes y otras fuentes de datos externas. El analista debe asegurarse de que los datos estén limpios y sean precisos.
 
 
Responsabilidades

• Realizar análisis y segmentación de clientes: Utilizando herramientas y técnicas de análisis de datos, el analista de CRM identifica patrones, tendencias y segmentos de clientes para comprender mejor su comportamiento y necesidades.
• Monitorear y medir el rendimiento: El analista de CRM supervisa las métricas clave de desempeño relacionadas con el CRM, como: la tasa de retención de clientes, el valor de vida del cliente, la satisfacción del cliente y la eficacia de las campañas de marketing.
• Colaborar con otros departamentos: El analista de CRM trabaja en estrecha colaboración con los equipos de marketing, ventas, servicio al cliente y tecnología de la información para garantizar la integración adecuada de los datos y la implementación efectiva de las estrategias de CRM.
• Proporcionar recomendaciones y informes: Basándose en los análisis y resultados obtenidos.
• Prepara informes y presenta los resultados a los líderes y partes interesadas relevantes.

 
Formación y experiencia

• Licenciatura en mercadotecnia, comunicación, administración enfocada en análisis de datos, inteligencia de mercado, conocimiento avanzado en Excel, Salesforce (u otro CRM), estrategia de negocio.

 
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Ubicación: Cd. México

Modelo de trabajo: Híbrido