La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

1.- ¿Qué harás?

Siendo Líder de Procesos y Experiencia, sumarás a través de de asegurar que todos los procesos de las unidades de negocio estén centrados en el cliente y entreguen experiencias extraordinarias, alineadas a los valores institucionales. Lidera y desarrolla al equipo de Líderes de Procesos y Experiencia, y garantiza que cada proyecto e iniciativa de mejora esté conectado con las estrategias comerciales y las prioridades de cada negocio. Es el garante de la Metodología de Construcción de Experiencias Extraordinarias© y el puente entre la visión comercial de los negocios y la ejecución operativa y tecnológica.

2.- ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Definir y custodiar la estrategia de experiencia del cliente de las unidades de negocio, asegurando su alineación con las prioridades comerciales y los outcomes de negocio de cada una.
• Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de Líderes de Procesos y Experiencia, consolidando un equipo de alto desempeño y un estándar común de trabajo.
• Asegurar la actualización y calidad de los Customer Journey Maps (CJM) y la priorización de pain points en todos los negocios. 
• Formalizar e institucionalizar el proceso de retroalimentación y los KPIs de experiencia, con un tablero único de seguimiento. 
• Establecer y sostener los rituales de cadencia mensual de seguimiento con los negocios y patrocinadores.
• Colaborar en conunto con Talento y Marketing la campaña de comunicación y cultura de experiencia, siendo embajador de las “experiencias extraordinarias” e “Inspira #1”.
• Gobernar la aplicación de la Metodología de Construcción de Experiencias Extraordinarias© como estándar transversal en todos los habilitadores entregados al cliente.
• Gestionar la relación con los patrocinadores/sponsors de cada unidad de negocio asegurando ownership, alineación y toma de decisiones oportuna.

     3.- ¿Qué buscamos?

Licenciatura en Ingeniería en Tecnologías de la Información, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración o afines. Deseable maestría o posgrado en Administración, Innovación, Transformación Digital o Experiencia de Cliente. Inglés intermedio-avanzado (B2+). Deseables certificaciones: PMP / SCRUM / SAFe / Lean Six Sigma / Design Thinking / Service Design. Experiencia de 8 años en roles de procesos, transformación digital, gestión de portafolios de TI o experiencia de cliente, 4 años liderando equipos multidisciplinarios distribuidos. Trayectoria comprobada llevando portafolios complejos (15+ proyectos en paralelo) a la entrega de outcomes de negocio, no solo de productos. Experiencia trabajando con metodologías de Customer Journey Mapping, Service Design y Voice of Customer en entornos corporativos. Experiencia aterrizando iniciativas de IA aplicada, automatización o transformación digital con impacto medible. Experiencia operando bajo modelos ágiles (Scrum, SAFe, Kanban) y métodos híbridos cascada-ágil. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

4. ¿Por qué trabajar con nosotros?

Nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito. Su talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización. Por ello, nos enfocamos en ofrecer beneficios de calidad que promuevan su equilibrio emocional, su bienestar financiero y su desarrollo profesional.

Contacto: yazmin.cruz@tec.mx

Esquema de trabajo: Presencial

Ubicación: Mty

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

* Agradecemos tu interés en participar en nuestras vacantes. En caso de no ser contactado/a por el equipo de Atracción de Talento, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en el portal de Oportunidades de Crecimiento, si eres colaborador del TEC. Si eres candidato externo en jobs.tec.mx y aplicar a aquellas que se ajusten a tu perfil.

En esta vacante ya se encuentran participando candidatos internos identificados a partir de las Revisiones de Talento y/o candidatos externos previamente identificados. Si tu perfil no cumple el 100% con los requisitos, probablemente no puedas avanzar en este proceso. De ser así, te invitamos a seguir participando en nuestras oportunidades de crecimiento.

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