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Analista de Calidad Telefónico

En Sorteos Tec cada mañana, nos despertamos con el deber de cumplir sueños. Nuestro propósito es apoyar la transformación de México a través de la educación y fomentar entre la sociedad el espíritu de ganar dando.

Siendo Analista de Calidad Telefonico sumarás al propósito de cumplir sueños y te enfocarás en brindar atención, mejora y seguimiento a los procesos del call centrer

 

Tus principales retos serán:

  1. Auditar las llamadas de los EVT y evaluar según los parámetros establecidos.
  2. Efectuar acciones formativas a los asesores: Coaching/feedback.
  3. Retroalimentar en fortalezas y puntos de mejora a ejecutivos para brindar un mejor servicio.
  4. Coordinar calibraciones de calidad para los diferentes fines.
  5. Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad, implementarlos y evaluar su eficacia.
  6. Realizar diferentes auditorias según se solicite.
  7. Diseño, alimentación y análisis de informes de evaluación de atenciones, según pauta de calidad.
  8. Dar cumplimiento a la entrega de resultados según los plazos en tiempo y forma

      

Si tienes Preparatoria  has tenido la experiencia como Especialista de calidad en call center y entre tus habilidades se encuentran, manejo de tecnología, facilidad de palabra, seguimiento a procesos alto grado de análisis, liderazgo, iniciativa, vocación y actitud de servicio.

 ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto:  Veronica Narvaez - Talent Magnet

correo: veronica.narvaez@tec.mx

 

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo transformar a México a través de la educación? ¡Esta oportunidad es para ti!

 

¡Síguenos!

-Instagram: jobs.tec.mx

¿Quieres conocer más sobre Sorteos Tec?

https://www.sorteostec.org/

 

En Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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Analista de Calidad Telefónico

Ubicación: 

Monterrey, MX

Fecha:  10 abr 2024
Categoría:  Otros


Segmento de empleo: Call Center, Customer Service

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